سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عيادات الدكتور مساعد الزلال، نحرص على تقديم تجربة مميزة لجميع عملائنا، ونلتزم بالشفافية في جميع عمليات الحجز والدفع. ونظراً لأن المتجر الإلكتروني يقدم خدمات طبية فقط، فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: سياسة استرجاع المبالغ

• يحق للعميل إسترجاع المبلغ خلال ٣ ايام عمل من تاريخ الدفع مالم يستفيد من الخدمة
• لا يمكن استرجاع قيمة أي خدمة بعد الاستفادة منها أو بعد بدء تنفيذها.
• في حال عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق، يحق للعيادات تطبيق سياسة عدم الاسترجاع وفقاً لنوع الخدمة المحجوزة.

ثانياً: سياسة استبدال أو تعديل الخدمة

• يحق للعميل تعديل أو استبدال الخدمة المحجوزة بخدمة أخرى أو إعادة جدولة الموعد خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً لتوفر المواعيد والخدمات.
• إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أعلى من قيمة الخدمة الأصلية، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
• إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أقل، يتم الاحتفاظ بالرصيد كرصيد دائن يمكن استخدامه خلال مدة صلاحية الباقة أو الخدمة، ولا يتم رده نقداً إلا إذا انطبقت شروط الاسترجاع.
• لا يجوز نقل الخدمة إلى شخص آخر إلا بعد موافقة إدارة العيادات.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو التعديل

• بعد تنفيذ الخدمة أو بدء تقديمها.
• في حال انتهاء مدة الثلاثين يوماً المخصصة لتعديل الخدمة.
• في حال كانت الخدمة مرتبطة بعروض أو باقات تنطبق عليها شروط خاصة تم توضيحها عند الشراء.

آلية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو تعديل الخدمة من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو عبر الواتساب الرسمي، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات الحجز، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.

وأقترح إضافة هذا البند لأنه مهم جداً للمراكز الطبية:

يحق للعيادات إعادة جدولة الموعد أو تعديل مقدم الخدمة أو الفرع عند وجود ظرف طبي أو تشغيلي طارئ، مع إشعار العميل مسبقاً وتوفير أقرب موعد مناسب دون أي رسوم إضافية.